リカバリーライフ株式会社（訪問看護ステーションつむぐ）（以下「当事業所」といいます。）は、訪問看護サービスの提供および公式LINEアカウント等を通じて取り扱う個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、適切な取得、利用および管理に努めます。

第1条　取得する個人情報
当事業所は、訪問看護サービスの提供、各種お問い合わせへの対応および業務上の連絡に必要な範囲で、以下の個人情報を取得する場合があります。

1. 氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
2. 利用者本人との関係を示すご家族等の氏名および続柄
3. 訪問日時、訪問スケジュールおよびサービス利用に関する情報
4. ご相談内容、連絡事項およびお問い合わせの内容
5. 病名、症状、健康状態、医療・看護に関する情報
6. 主治医、医療機関、介護事業所その他の関係機関との連携に必要な情報
7. 取引先の担当者氏名、所属、連絡先および業務上の連絡内容
8. その他、各利用目的の達成に必要な情報

なお、個人情報は、利用目的に照らして必要な範囲で適正に取得します。

第2条　個人情報の利用目的
当事業所は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

1. 訪問看護サービスの提供および管理
2. 利用者本人およびご家族等への連絡、訪問日時の調整
3. 医療機関、介護事業所その他の関係機関との連携
4. 緊急時の対応および必要な連絡
5. サービス提供に関する記録、請求および業務管理
6. お問い合わせ、苦情および相談への対応
7. サービスの質の向上および業務改善
8. 取引先との業務上の連絡および調整
9. その他、上記の利用目的に付随する業務

法令に基づく場合等を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、あらかじめ必要な手続きを行います。

第3条　要配慮個人情報の取り扱い

当事業所は、病歴、診療・治療に関する情報、障害の有無その他の要配慮個人情報について、関係法令に従い、適切に取り扱います。

1. 要配慮個人情報は、法令に定める例外を除き、あらかじめ本人の同意を得て取得します。
2. 医療・看護サービスの提供に必要な情報は、利用目的に照らして必要な範囲で取り扱います。
3. ご家族等から情報を取得する場合は、本人の意思、情報提供の権限および法令上の要件に配慮します。
4. 個人情報を第三者に提供する場合は、法令に定める場合を除き、あらかじめ本人の同意を得るなど、必要な手続きを行います。

第4条　公式LINEアカウントの利用

当事業所は、利用者本人、ご家族等および取引先との連絡や情報共有のため、公式LINEアカウントを利用する場合があります。

1. 公式LINEは、連絡、訪問日時の調整、お問い合わせへの対応等に利用します。
2. LINE上で取り扱う個人情報は、連絡や業務上必要な範囲に限定します。
3. 病名、症状、治療内容その他の機微な医療情報については、LINEでの送受信を必要最小限にとどめ、原則として電話、対面、書面その他の適切な方法で確認します。
4. LINEで個人情報を取り扱う場合は、利用目的、情報の内容および情報漏えい等のリスクに配慮し、必要に応じて本人への説明や同意の確認を行います。
5. 公式LINEの利用にあたっては、LINEヤフー株式会社等のサービス提供事業者が定める利用規約およびプライバシーに関する事項を踏まえ、適切に利用します。
6. LINEの利用に適さない情報や、より慎重な取り扱いが必要な情報については、別の連絡手段を案内する場合があります。

第5条　個人情報の安全管理
当事業所は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、取り扱う情報の性質や利用状況に応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

1. アクセス管理個人情報を取り扱う職員および利用権限を必要最小限に限定し、適切に管理します。
2. 端末の管理個人情報を取り扱うスマートフォン、タブレット、パソコン等について、パスコード等による認証、紛失・盗難防止および必要なセキュリティ対策を実施します。
3. アカウント管理公式LINEその他の業務用アカウントについて、利用者の権限管理、認証情報の適切な管理および不正利用の防止に努めます。
4. 情報の保管・廃棄個人情報を適切に保管し、保存の必要がなくなった情報については、法令および業務上の必要性を踏まえ、安全な方法で廃棄または削除します。
5. 職員への教育職員に対し、個人情報保護および情報セキュリティに関する教育・指導を行い、適切な取り扱いを徹底します。
6. 外部サービスの利用LINEその他の外部サービスを利用する場合は、サービスの特性やリスクを踏まえ、取り扱う情報を必要最小限にするとともに、適切な利用および管理に努めます。

第6条　個人情報の第三者提供
当事業所は、法令に定める場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
ただし、次の場合は、法令に従い必要な範囲で個人情報を提供することがあります。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 医療・看護サービスの提供に必要な情報を、法令上の要件および必要な同意等に従って、医療機関、介護事業所その他の関係機関と共有する場合
5. その他、個人情報保護法その他の関係法令で認められる場合

第7条　委託先の管理
当事業所が個人情報の取り扱いを外部に委託する場合は、委託先の選定に配慮するとともに、委託先における個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

第8条　個人情報の開示・訂正・利用停止等
本人から、当事業所が保有する本人に関する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止等の請求があった場合は、法令に従い、本人確認等の必要な手続きを行ったうえで適切に対応します。

第9条　個人情報の漏えい等への対応
個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生した場合、またはそのおそれを把握した場合は、速やかに事実関係を確認し、被害の拡大防止および再発防止に努めます。
また、法令上必要な場合は、個人情報保護委員会等への報告および本人への通知を適切に行います。

第10条　プライバシーポリシーの変更
当事業所は、法令の改正、業務内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当事業所のウェブサイト、公式LINEその他の適切な方法により周知します。

第11条　お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求およびご相談は、以下の窓口までご連絡ください。
事業者名：リカバリーライフ株式会社
事業所名：訪問看護ステーションつむぐ
住所：京都府宇治市小倉町堀池39-168
電話番号：0774-66-5307
電子メールでのお問い合わせ：HP　「問い合わせフォーム」より

制定日：令和　8年　10月　1日